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投诉处理不及时!米哈游、自如、长城宽带被点名
发布日期:2024-02-08 07:06    点击次数:175

  近日,工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

  2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。

  通告显示,在接入平台的175家互联网企业中,有4家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

  投诉处理不及时的4家企业分别是:

  上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为“原神”,投诉处理及时率 39.3%;

  广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率 77.4%;

  北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率 85.2%;

  上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率 86.6%。

  此外,2023年第四季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比51.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比26.5%,涉及信息安全问题的投诉占比22.4%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的67款不良手机应用进行了下架处理。



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