4月27日在成都举行的第二届数字公共治理论坛上，电子科技大学公共管理学院、电子科技大学智慧治理研究院、成都市经济发展研究院与社会科学文献出版社联合发布了《数字政府蓝皮书：中国地方政府数字化服务能力发展报告（2023）》。报告指出，在政民互动领域，许多地方政府面临着社会诉求受理量不断上升、诉求内容日益复杂多元、人工服务面临人力成本压力等诸多挑战，因此已率先探索引入智能技术，在线上智能问答、后台智能分析等方面进行尝试，以期提高政府回应、政府治理的效率和精准性。特别是随着ChatGPT等人工智能技术的推出，应用新一代人工智能技术推动城市治理的智能化转型成为前沿议题。然而，是否应该在政府服务和决策体系中深度嵌入智能技术、如何善用智能技术等方面仍然存在争议。

课题组建议，地方政府在政民互动及其他领域探索智能技术应用之时，应尤其注重把握新兴智能技术使用的限度，在制度规范框架下对智能技术进行开发、试点、应用、推广，使智能技术服务于治理需要、服务于人民群众对美好生活的向往，稳步有序推动智能技术与政府治理有机融合，形成“1+1大于2”的正协同效应，让智能技术成为推进城市治理更加敏捷高效的有力支撑。

报告还指出，随着网民数量逐步增长，特别是使用手机上网的用户比例已占绝大多数，政务新媒体在政府信息公开中的重要性愈发凸显。对此，报告指出，需加快推进政府门户网站、政务服务网与政务新媒体有机融合，将政务公开信息转换为适用于新媒体传播的多元形式，如图片、影像、音频等，通过政务微信、政务微博、政务APP等政务新媒体渠道公开，为用户获取政府信息提供多元化的便捷通道，增强政策信息的适用度。

南方+记者 王诗堃